Ascolto attivo

In questo post abbiamo combinato diverse cose: una descrizione delle tecniche di ascolto attivo (controlla tu stesso se conosci e usi tutto), estratti video di lungometraggi in cui uno degli eroi utilizza perfettamente le tecniche di ascolto attivo, nonché compiti per loro.

Tutti capiscono che l'ascolto attivo significa la capacità di ascoltare e sentire l'interlocutore. Ma tutti sanno come usarlo magistralmente? Controlliamo.

1. Domande aperte

Facendo domande aperte, puoi ottenere le informazioni più dettagliate dal cliente e chiarire le sue esigenze. Le domande a risposta aperta iniziano con le parole "cosa", "come", "perché", "quale", ecc. Ciò incoraggia il cliente a fornire risposte dettagliate (al contrario delle domande a risposta chiusa, a cui è possibile ottenere solo una risposta univoca: "sì", "no").

Esempi di

  • Quali caratteristiche del prodotto sono importanti per te?
  • Cosa intendi quando parli.
  • Perché è importante per te?

2. Chiarimento

Il nome parla da solo: questa tecnica aiuta a chiarire se hai compreso correttamente le informazioni, a chiarire i dettagli della domanda. Chiedi solo al cliente di chiarire i punti che sono importanti per te..

Esempi di

  • Raccontaci di più su...
  • Potresti approfondire cosa significa per te...
  • Ti capisco bene, stai parlando di...

L'obiettivo

Dai un'occhiata a questo estratto del film. Trova scene che utilizzano la tecnica di chiarimento.

L'ascolto attivo è una tecnica di comunicazione in cui il ruolo dell'ascoltatore è quello di supportare l'oratore.

Domanda aperta: una domanda a cui non è possibile rispondere "sì" o "no", si presume una risposta dettagliata.

Si unisce - spunti del venditore, permettendogli di iniziare una conversazione con il cliente.

3. Empatia

L'empatia, o il riflesso delle emozioni, è stabilire un contatto con un cliente a livello emotivo. L'accoglienza consente di creare un'atmosfera di comunicazione riservata e di mostrare rispetto per i sentimenti dell'interlocutore.

Se durante una conversazione con un cliente cogli le sue emozioni, ti adatti al suo stato emotivo e rafforzi i suoi sentimenti o li illumini, dirigendo il flusso della conversazione..

Esempi di

  • Capisco i tuoi sentimenti e posso aiutarti a risolvere questo problema.
  • Vedo che hai dei dubbi.
  • Sembra che questo sia un evento importante per te..

L'obiettivo

Guarda un estratto dal cartone animato. Identifica la tecnica di ascolto attivo del personaggio.

4. Parafrasando

La parafrasi consente di comprendere meglio l'idea dell'interlocutore, chiarire le informazioni su determinate questioni e riportare la conversazione sui binari. L'accoglienza consiste in un breve trasferimento delle informazioni che hai sentito dal cliente.

Esempi di

  • In altre parole, pensi che...
  • Intendi...
  • Cioè, stai parlando di...

5. Echo

Questa tecnica consiste nella ripetizione letterale di frasi pronunciate dall'interlocutore. Aiuta a chiarire le informazioni dell'interlocutore e a concentrarsi su alcuni dettagli della conversazione. Pertanto, il cliente inizia ad articolare i suoi pensieri in modo più chiaro, rendendo più facile chiarire i bisogni..

Esempi di

- Hai diari gialli?
- Diari gialli? Hai bisogno di datato o no?
- Datato.
- Ci sono datati!

L'obiettivo

Guarda un estratto dalla serie TV "The Big Bang Theory". Presta attenzione ai momenti in cui viene utilizzata la tecnica Echo.

6. Conseguenza logica

L'essenza della tecnica sta nel derivare una conseguenza logica dalle dichiarazioni del cliente. Sarà meglio se usi la formulazione del cliente quando costruisci la frase. Il suo scopo è lo stesso del precedente: chiarire le informazioni ed evidenziare i dettagli. Inoltre, la tecnica può essere utilizzata come collegamento prima di passare alla presentazione..

Esempi di

  • In base alle tue parole, allora...
  • Ti capisco bene, hai bisogno di...

"Presenta o perdi"

Un gioco da tavolo per affinare le tue capacità di presentazione di prodotti o servizi.

7. Riepilogo

Alla fine della conversazione, riassumi e riassumi gli accordi. La tecnica consente di riassumere e chiarire importanti questioni sollevate nella conversazione, consolidare gli accordi e passare alla fase successiva dei negoziati: la conclusione di un accordo.

Esempi di

  • Riassumendo i risultati del nostro incontro, possiamo essere d'accordo su...
  • Quindi, abbiamo scoperto che i seguenti criteri sono importanti per te...
  • Riassumendo quello che hai detto, possiamo concludere...

L'obiettivo

In questo estratto del film, entrambi gli eroi dimostrano un'eccellente competenza nelle capacità di ascolto attivo, trovano tutti i trucchi per condurre una conversazione.

Tieni presente che ogni video utilizza Empathy, un adattamento emotivo.

Non è un caso, perché nella comunicazione ordinaria tra le persone ci sono sempre emozioni. Ci fidiamo di coloro da cui riceviamo supporto emotivo. Pertanto, per chi vuole conquistare il cliente, questa tecnica è molto importante..

Vendite di successo con ascolto attivo!

Ascolto attivo

L'ascolto attivo è un'abilità comunicativa complessa, una percezione significativa della parola. Implica l'interazione diretta di tutti i partecipanti al processo di comunicazione (ascoltatore e oratore) e l'interazione indiretta quando viene percepito il parlato che suona in TV, radio, da un computer, ecc. L'ascolto attivo può aiutare a comprendere, valutare e ricordare le informazioni veicolate dall'interlocutore. Inoltre, le tecniche di ascolto attivo possono indurre un individuo a rispondere, dirigere la conversazione nella giusta direzione, prevenendo incomprensioni o interpretazioni errate dei messaggi ricevuti dall'interlocutore..

Tecnica di ascolto attivo

Gippenreiter ha introdotto il termine ascolto attivo nella nostra cultura. A suo parere, l'ascolto attivo dovrebbe essere significativo per tutti, poiché apre nuove opportunità per stabilire un contatto profondo tra genitori e figli, coniugi adulti tra loro, colleghi di lavoro, ecc. Tale ascolto può alleviare i conflitti e le tensioni emergenti, creare un'atmosfera di gentilezza e calore, spirito di reciproca accettazione. Il libro di Gippenreiter "I miracoli dell'ascolto attivo" fornisce istruzioni passo passo per padroneggiare l'abilità dell'ascolto attivo, risposte alle domande più frequenti e una miriade di esempi di vita che mostrano l'efficacia della capacità di ascoltare attivamente..

Lo scopo di ogni udienza è quello di ottenere quante più informazioni possibili per poter prendere la decisione giusta. La qualità di qualsiasi conversazione dipende non solo dalla capacità di parlare, ma anche dalla capacità di percepire le informazioni. Quando il soggetto è interessato a una conversazione, cerca di ascoltare attentamente e involontariamente si volta verso il soggetto che sta attualmente parlando, o si sporge nella sua direzione, ad es. il contatto visivo è stabilito.

La capacità di ascoltare come se "con tutto il corpo" aiuta a comprendere meglio la personalità dell'interlocutore e dimostra l'interesse dell'interlocutore per lui. È necessario ascoltare l'interlocutore sempre con attenzione, soprattutto quando c'è pericolo di incomprensioni. La formazione di malintesi è possibile quando la conversazione stessa o il suo argomento è troppo difficile da capire o completamente sconosciuto. Ciò accade anche quando l'oratore ha qualche difetto di linguaggio o accento. In questi casi e in molti altri, è necessario sviluppare capacità di ascolto attivo..

L'accettazione incondizionata è importante in qualsiasi interazione, soprattutto per stabilire un contatto con figli o coniugi. La comunicazione dovrebbe essere basata sul principio dell'accettazione incondizionata.

L'accettazione incondizionata consiste principalmente nel dimostrare a un altro individuo che una persona esiste e ha il suo significato. Si può ottenere l'accettazione incondizionata di un altro da una varietà di fattori, ad esempio, ponendo domande che dimostrano all'individuo che la sua opinione è importante per te, che vorresti conoscerlo e capirlo meglio. Ma la cosa più importante nella domanda è la risposta. È qui che sono necessarie tecniche di ascolto attivo. Esistono le seguenti tecniche: "eco", parafrasi e interpretazione.

La tecnica dell '"eco" è una ripetizione letterale delle ultime parole dell'interlocutore, ma con intonazione interrogativa. La parafrasi è un breve trasferimento dell'essenza delle informazioni trasmesse dal partner. Di solito inizia con le parole: "se ti ho capito bene, allora...". L'interpretazione è un'ipotesi sul significato reale e corretto di ciò che è stato detto, sui suoi obiettivi e ragioni. Usa una frase come questa: "Presumo che tu...".

La tecnica dell'ascolto attivo consiste in: capacità di ascoltare ed entrare in empatia con l'interlocutore; nel chiarirsi le informazioni, parafrasando le dichiarazioni dell'interlocutore; nella capacità di porre domande sull'argomento della conversazione.

Grazie al metodo di ascolto attivo, l'autostima di una persona aumenterà e l'interazione con gli altri migliorerà. L'ascolto attivo aiuta a identificare i problemi e le possibili soluzioni..

La capacità di ascoltare attivamente è un certo algoritmo di azioni. Quindi, la prima cosa da fare con l'ascolto attivo è guardare l'interlocutore, poiché il contatto visivo è un elemento significativo della comunicazione. L'interesse per le informazioni trasmesse dall'interlocutore si esprime guardando negli occhi dell'interlocutore.

E se esamini completamente l'interlocutore ("dalla testa ai piedi"), ciò indica che l'interlocutore stesso è più importante per te e non le informazioni da lui trasmesse. Se, durante una conversazione, consideriamo gli oggetti circostanti, questo indicherà che né l'interlocutore né le informazioni a lui trasmesse sono importanti per una persona, in particolare al momento.

L'elemento principale dell'ascolto attivo è la capacità di mostrare all'interlocutore che viene ascoltato con attenzione e interesse. Ciò si ottiene accompagnando il discorso del partner con un cenno del capo, pronunciando parole come: "sì", "ti capisco", ecc. Tuttavia, una manifestazione eccessiva può causare una reazione inversa.

Inoltre, non dovresti provare a completare la frase al posto dell'interlocutore, anche se comprendi appieno ciò che vuole dire l'oggetto della comunicazione. È necessario consentire all'individuo di comprendere e completare il pensiero per se stesso.

In situazioni in cui qualcosa nella conversazione non è chiara, dovresti fare domande. È necessario contattare il proprio interlocutore per chiarimenti o chiarimenti. Il desiderio di ottenere chiarimenti o informazioni aggiuntive è uno degli indicatori più importanti dell'ascolto attivo. Nei casi in cui è chiaro di cosa sta parlando l'interlocutore, ma non può esprimere il suo pensiero da solo, puoi aiutarlo con una domanda. Ma poiché ogni domanda implica solo poche opzioni di risposta, dovresti imparare a porre le domande giuste..

Un altro elemento importante della percezione attiva è la riformulazione delle dichiarazioni del partner di comunicazione. Parafrasare implica un tentativo di chiarire il significato di un'espressione ripetendo al partner le proprie informazioni, ma in altre parole. Oltre a una corretta comprensione, la parafrasi offre all'interlocutore anche un'ulteriore opportunità di notare che sta ascoltando attentamente e cercando di capire.

Non è irrilevante nella percezione attiva l'osservazione dei sentimenti del partner. Per fare questo, puoi usare una frase di questo tipo: "Capisco quanto sia difficile per te parlarne", ecc. Questo mostra al partner che sono in empatia con lui. L'enfasi dovrebbe essere posta sul riflettere i sentimenti espressi dall'interlocutore, il suo stato emotivo e le attitudini.

La caratteristica principale della percezione attiva, che ne aumenta l'efficacia, è determinata dal fatto che nel processo di comunicazione verbale vengono eliminate tutte le possibili interpretazioni errate e dubbi. Cioè, quando un partner di comunicazione agisce dalla posizione di ascolto attivo, può sempre essere sicuro di comprendere correttamente l'interlocutore. È il feedback verbale che conferma la corretta comprensione del partner e l'atteggiamento nei suoi confronti senza pregiudizi, e fa della percezione attiva (ascolto) un mezzo di comunicazione così efficace. Le tecniche di percezione attiva sono descritte più dettagliatamente nel libro "I miracoli dell'ascolto attivo" di Julia Gippenreiter.

Tecniche di ascolto attivo

L'ascolto attivo, a volte chiamato anche riflessivo, sensibile, premuroso, è oggi il modo più efficace di percepire qualsiasi informazione. Questo è il motivo per cui è così importante utilizzare tecniche di ascolto attivo nella vita di tutti i giorni..

Tra i metodi di ascolto attivo, si distinguono: pausa, chiarimento, racconto, sviluppo del pensiero, messaggio sulla percezione, messaggio sulla percezione di sé, osservazioni sul corso della conversazione.

La pausa consente al partner della comunicazione verbale di pensare. Dopo una tale pausa, l'interlocutore può aggiungere qualcos'altro, dire qualcosa di cui prima avrebbe taciuto. Consente inoltre all'ascoltatore di prendere le distanze da se stesso, dalle sue valutazioni, sentimenti, pensieri e concentrarsi sull'interlocutore. La capacità di passare al processo interno del partner di comunicazione, allontanarsi da se stessi è una delle condizioni più difficili e più importanti per la percezione attiva, che crea uno stato d'animo di fiducia tra i partner di conversazione.

Per chiarimento si intende una richiesta di chiarire o chiarire qualcosa dal discorso pronunciato. In qualsiasi comunicazione ordinaria, piccole imprecisioni e imprecisioni vengono pensate dai comunicatori l'uno per l'altro. Tuttavia, quando nel corso della conversazione vengono sollevate questioni emotivamente significative, vengono discussi argomenti difficili, spesso gli interlocutori evitano involontariamente di sollevare questioni delicate. La chiarificazione è in grado di mantenere una comprensione dei pensieri e dei sentimenti dell'interlocutore nella situazione che si è creata.

Il racconto è un tentativo dell'attento interlocutore di ripetere brevemente ciò che il partner ha detto con le sue stesse parole. Allo stesso tempo, chi ascolta dovrebbe cercare di evidenziare e sottolineare i pensieri e gli accenti più importanti. Il racconto è un'opportunità di feedback, per capire come suonano le parole dall'esterno. Il risultato della rivisitazione può essere la conferma da parte dell'interlocutore di essere stato compreso, oppure diventa possibile correggere le affermazioni. Inoltre, la rivisitazione può servire come un modo per riassumere.

Con l'aiuto della tecnica di sviluppo del pensiero, si cerca di raccogliere e far avanzare ulteriormente il corso dell'idea o del pensiero principale dell'interlocutore.

L'ascoltatore può comunicare all'interlocutore la sua impressione di lui, che si è formata nel processo di comunicazione. Questa tecnica è chiamata messaggio di percezione..

E il messaggio dell'ascoltatore all'interlocutore sui cambiamenti nel suo stato personale nel processo di ascolto è chiamato ricezione del messaggio sulla percezione di se stesso. Ad esempio, "Odio sentire questo"..

Il tentativo dell'ascoltatore di informare su come, a suo avviso, la conversazione possa essere compresa nella sua interezza è chiamato il metodo di commentare il corso della conversazione. Ad esempio, "sembra che abbiamo raggiunto una comprensione comune del problema".

Tecniche di ascolto attivo

La capacità di ascoltare attentamente e comprendere un interlocutore in psicologia è chiamata empatia. Ci sono tre fasi dell'empatia: empatia, simpatia e simpatia.

L'empatia si verifica quando una persona prova emozioni identiche a quelle naturali. Quindi, ad esempio, se il dolore è accaduto a una persona, un'altra può piangere con lui. L'empatia è una risposta emotiva, un impulso ad aiutare qualcun altro. Quindi, se uno ha un dolore, il secondo non piange con lui, ma offre aiuto.

La simpatia si manifesta in un atteggiamento caloroso e benevolo nei confronti delle altre persone. Quindi, ad esempio, quando ti piace una persona esteriormente, ad es. evoca simpatia, voglio parlare con lui.

L'empatia aiuta una persona a capirne meglio un'altra, la capacità di dimostrare all'altro che è importante. Alcune persone hanno un'empatia innata o possono sviluppare questa qualità in se stesse. Esistono due metodi per sviluppare l'empatia: il metodo dell'autoaffermazione e il metodo dell'ascolto attivo..

Il metodo dell'ascolto attivo è una tecnica che viene utilizzata nella pratica della consulenza psicologica e psicoterapeutica, in vari corsi di formazione. Permette di comprendere meglio lo stato psicologico, i pensieri, i sentimenti dell'interlocutore con l'aiuto di alcune tecniche, che implicano la manifestazione attiva di considerazioni ed esperienze personali.

Si ritiene che Carl Rogers sia l'autore di questo metodo. Credeva che quattro elementi fondamentali costituissero le fondamenta di relazioni significative e benefiche: esprimere sentimenti, adempiere regolarmente agli obblighi, mancanza di ruoli caratteristici, capacità di partecipare alla vita interiore di un altro.

L'essenza del metodo di percezione attiva risiede nella capacità di ascoltare e, soprattutto, di ascoltare più di quanto riportato, dando indicazioni nella giusta direzione con l'aiuto di brevi frasi. L'interlocutore non deve limitarsi a parlare, l'interlocutore deve partecipare invisibilmente al monologo con l'aiuto di frasi semplici, nonché la ripetizione delle parole dell'interlocutore, parafrasandole e indirizzandole nella giusta direzione. Questa tecnica si chiama ascolto empatico. Durante tale audizione, è necessario prendere le distanze da pensieri, valutazioni e sentimenti personali. Il punto principale durante l'ascolto attivo è che il partner nella comunicazione verbale non deve esprimere le proprie opinioni e pensieri, valutare questo o quell'atto o evento.

L'ascolto attivo ha diversi metodi distinti: parafrasi o eco, riassunto, ripetizione emotiva, chiarimento, conseguenza logica, ascolto non riflessivo, comportamento non verbale, segnali verbali, rispecchiamento.

La tecnologia Echo consiste nell'esprimere i pensieri in modo diverso. Lo scopo principale dell'ecotecnica è quello di chiarire il messaggio, dimostrare al partner di comunicazione che è ascoltato, dando una sorta di segnale acustico "Io sono lo stesso di te". Questo metodo consiste nel fatto che un interlocutore restituisce all'altro le sue affermazioni (più frasi o una), parafrasandole con le sue stesse parole mentre inserisce frasi introduttive. Per parafrasare le informazioni, è necessario scegliere i punti più significativi ed essenziali delle dichiarazioni. Con il cosiddetto "ritorno" della replica, non c'è bisogno di spiegare cosa è stato detto.

Una caratteristica di questa tecnica è la sua utilità nei casi in cui le dichiarazioni dell'interlocutore sembrano comprensibili al suo partner di comunicazione. Accade spesso che tale "intelligibilità" sia illusoria e non si verifichi un reale chiarimento di tutte le circostanze. La tecnologia Echo può risolvere facilmente e facilmente questo problema. Questa tecnica dà al partner di comunicazione un'idea di essere compreso e lo spinge a discutere ciò che sembra più importante. Con l'aiuto della parafrasi, un argomento di comunicazione consente a un altro di ascoltare la sua affermazione dall'esterno, consente di notare errori, realizzare e articolare chiaramente i suoi pensieri. Inoltre, questa tecnica dà tempo per la riflessione, che è particolarmente necessaria in una situazione in cui è impossibile trovare immediatamente la risposta..

Il riassunto consiste nel riassumere, evidenziare l'idea principale, riprodurre le parole dell'interlocutore in forma generalizzata e condensata. Lo scopo principale di tale tecnica è mostrare che l'ascoltatore ha colto per intero le informazioni di chi parla e non solo una parte. Le sintesi vengono trasmesse utilizzando una serie specifica di frasi specifiche. Ad esempio, "in questo modo". Questo metodo aiuta quando si discutono reclami o si risolvono problemi. Riassumere è molto efficace nei casi in cui il chiarimento è in un vicolo cieco o si protrae. Questa tecnica è un modo abbastanza efficace e inoffensivo per terminare una conversazione con un interlocutore troppo loquace o semplicemente loquace.

La ripetizione emotiva è una breve ripetizione di ciò che hai sentito, preferibilmente utilizzando parole chiave e frasi dei clienti. In questa tecnica, puoi porre domande come: "Ti ho capito correttamente?" Allo stesso tempo, l'interlocutore è contento di essere stato ascoltato e capito correttamente, e l'altro ricorderà ciò che ha sentito.

Il chiarimento consiste nel chiedere al relatore uno specifico chiarimento. È necessario iniziare con domande chiarificatrici di base. L'efficacia del chiarimento nella maggior parte dei casi dipende dalla tecnica stessa di porre le domande. Le domande dovrebbero essere aperte, dovrebbero essere - come se non fossero finite. Le domande di chiarimento di solito iniziano con "dove", "come", "quando", ecc. Ad esempio: "cosa intendi?". Con l'aiuto di tali domande, puoi raccogliere le informazioni necessarie e significative che rivelano il significato interiore della comunicazione. Tali domande chiariscono a entrambi i partner nella conversazione i dettagli che sono stati persi nella comunicazione. In questo modo, mostrano all'interlocutore che il partner è interessato a ciò che sente. Con l'aiuto delle domande, puoi influenzare la situazione in modo che il suo sviluppo avvenga nella giusta direzione. Con l'aiuto di questa tecnica, puoi rilevare le bugie e il loro background, senza generare ostilità da parte del partner di comunicazione. Ad esempio: "puoi ripeterlo di nuovo?" Con questa tecnica, non dovresti porre domande che richiedono risposte monosillabiche..

Una conseguenza logica implica la conclusione da parte dell'ascoltatore di una conseguenza logica dalle dichiarazioni dell'interlocutore parlante. Questo metodo permette di chiarire il significato di quanto detto, di ottenere informazioni senza ricorrere a domande dirette. Questa tecnica differisce dalle altre in quanto l'interlocutore non si limita a parafrasare o riassumere il messaggio, ma tenta di dedurre una conseguenza logica dall'affermazione, propone un'ipotesi sulle ragioni delle affermazioni. Questo metodo prevede di evitare la fretta nelle conclusioni e l'uso di formulazioni non categoriche e morbidezza di tono..

L'ascolto non riflessivo o il silenzio attento risiede nella percezione tacita di tutte le informazioni indiscriminatamente o risolte. Poiché a volte qualsiasi frase dell'ascoltatore può essere ignorata o, peggio ancora, può causare aggressività. Questo perché frasi del genere vanno contro il desiderio di parlare dell'interlocutore. Quando si utilizza questo metodo, è necessario chiarire all'interlocutore, utilizzando un segnale che l'ascoltatore è concentrato sulle sue parole. Un cenno del capo, un cambiamento nell'espressione del viso o un commento affermativo possono essere usati come segnale..

Il comportamento non verbale consiste nel contatto visivo con una durata dello sguardo diretto direttamente negli occhi dell'interlocutore per non più di tre secondi. Quindi devi guardare il ponte del naso, il centro della fronte, il petto.

Una postura attiva implica l'ascolto con espressioni facciali espressive, un viso luminoso e non con un'espressione facciale sprezzante.

I segni verbali consistono nel dare all'interlocutore segnali di attenzione con frasi del tipo: "continua", "ti capisco", "sì, sì".

Il mirroring è l'espressione di emozioni che sono in sintonia con le emozioni del partner di comunicazione. Tuttavia, questo metodo sarà efficace solo quando si riflettono esperienze reali, che si sentono in un momento particolare..

Esempi di ascolto attivo

L'ascolto attivo può essere utilizzato per migliorare le prestazioni di vendita. La percezione attiva nelle vendite è una delle abilità di base di un venditore di successo (direttore delle vendite), che aiuta a "parlare" con il potenziale acquirente. Questa abilità dovrebbe essere utilizzata in tutte le fasi dell'interazione cliente-gestore. È più efficace ascoltare attivamente nella fase iniziale della ricerca, quando il venditore scopre di cosa ha esattamente bisogno il cliente, così come nella fase di lavoro con le obiezioni.

L'ascolto attivo nelle vendite è essenziale per i clienti per parlare dei loro problemi. Per fare un'offerta redditizia a un potenziale acquirente specifico, è necessario capire cosa sarà vantaggioso per lui. Per scoprirlo, devi fare le domande giuste. Vengono utilizzati due metodi di ascolto attivo: non verbale, parafrasando, riassumendo e chiarendo.

L'ascolto attivo è necessario anche quando si interagisce con i bambini, che consiste nell'usare determinati metodi. Per ascoltare il bambino, dovresti voltarti verso di lui in modo che gli occhi siano allo stesso livello. Se il bambino è molto piccolo, puoi prenderlo in braccio o sederti. Non dovresti parlare ai bambini di stanze diverse o allontanarti da loro mentre fai i lavori domestici. Poiché il bambino giudicherà dalla postura quanto sia importante per i genitori comunicare con lui. I genitori dovrebbero rispondere affermativamente. Evita le frasi che hanno la forma di una domanda o che non mostrano empatia. È necessario mantenere delle pause dopo ogni osservazione. Gippenreiter ha descritto l'ascolto attivo in modo più dettagliato nei suoi libri.

L'ascolto attivo è indispensabile nelle relazioni familiari e negli affari, in quasi tutte le aree dell'interazione personale. Un esempio di una tecnica gratificante di ascolto attivo è la frase: "Ti sto ascoltando", "Molto interessante". Un esempio di chiarimento è la frase - "Come è successo?", "Cosa intendi?" Un esempio di empatia è "sembri un po 'turbato". Un esempio di un riassunto è la frase: "Capisco che questa sia l'idea chiave di quello che hai detto?".

Esercizio di ascolto attivo

Esiste un'enorme varietà di esercizi diversi per sviluppare tecniche di ascolto attivo. L'esercizio di ascolto attivo coinvolge diversi partecipanti e durerà 60 minuti. Tutti i partecipanti si siedono in cerchio. L'esercizio viene eseguito in coppia, quindi a ogni partecipante viene offerta la possibilità di scegliere un partner.

Successivamente, le carte vengono distribuite con regole scritte per l'ascolto attivo. I ruoli vengono assegnati a coppie. Un partner "ascolterà" e l'altro "parlerà". L'incarico comprende diverse fasi consecutive progettate per un periodo di tempo limitato. Il facilitatore ti dice cosa fare, quando iniziare il compito e quando finirlo..

Quindi, la prima fase è che il "parlante" per cinque minuti racconta al suo partner di coppia le difficoltà della sua vita personale, i problemi di interazione con gli altri. Il "parlante" dovrebbe prestare particolare attenzione a quelle qualità che danno origine a tali difficoltà. In questo momento, l '“ascoltatore” deve seguire le regole dell'ascolto attivo, aiutando così l'interlocutore a parlare di sé. Il presentatore interrompe la comunicazione dopo cinque minuti. Inoltre, l '"oratore" è invitato a dire all' "ascoltatore" per un minuto cosa aiuta ad aprirsi e parlare liberamente della sua vita e cosa, al contrario, ha reso difficile una storia del genere. È importante prendere sul serio questa fase, perché in questo modo l '"ascoltatore" può scoprire da solo cosa sta facendo di sbagliato.

Dopo un minuto, il leader dà il secondo compito. Il "parlante" dovrebbe, per cinque minuti, raccontare al suo partner in coppia i punti di forza della sua personalità nella comunicazione, che lo aiuta a stabilire l'interazione, costruire relazioni con altri soggetti. L '"ascoltatore" dovrebbe nuovamente ascoltare attivamente, utilizzando determinate regole e tecniche e tenendo conto delle informazioni ricevute dal suo partner durante il minuto precedente.

Dopo cinque minuti, il facilitatore interrompe la comunicazione e suggerisce una terza fase. Ora l '"ascoltatore" deve raccontare al "parlante" in cinque minuti quello che ha ricordato e capito da solo dalle due storie del partner su se stesso. In questo momento, il "parlante" dovrebbe tacere e solo con i movimenti della sua testa mostrare se esprime accordo con ciò che l '"ascoltatore" dice o meno. Se il “parlante” mostra che il partner non lo ha capito, allora “l'ascoltatore” si corregge finché il “parlante” annuisce, confermando la correttezza delle parole. Dopo la fine della storia dell'ascoltatore, il suo partner potrebbe sottolineare ciò che è stato distorto o mancato..

La seconda parte dell'esercizio consiste nel cambiare i ruoli di "ascoltare" in "parlare" e viceversa. Queste fasi vengono ripetute, ma allo stesso tempo il leader inizia ogni volta una nuova fase, assegna il compito e lo termina.

L'ultima fase sarà una discussione congiunta su quale ruolo sarebbe più difficile, quali metodi di ascolto attivo sarebbero più facili da eseguire e quali, al contrario, sono più difficili, di cosa è più difficile parlare, sulle difficoltà di comunicazione o sui punti di forza che i partner sentivano nel ruolo di “speaker”, quale effetto hanno avuto le varie azioni dell '"ascoltatore".

Come risultato di questo esercizio, si forma la capacità di ascoltare un partner di comunicazione, si realizzano le barriere dell'ascolto, come: la valutazione, il desiderio di dare consigli, di raccontare qualcosa dall'esperienza passata. Le capacità di ascolto attivo possono migliorare le tue interazioni quotidiane con le persone nella tua vita personale e in pubblico. Sono inoltre indispensabili aiutanti nella conduzione di un'impresa, soprattutto se legata al settore delle vendite..

Autore: psicologo pratico N.A. Vedmesh.

Relatore del Centro Medico e Psicologico "PsychoMed"